Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations de l’éditeur de la boutique E-Raaga (voir le bloc Éditeur ci-dessus), appelé « E-Raaga », et de toute personne qui achète ou demande un devis sur la boutique, appelée « le client ».

E-Raaga vend au Burkina Faso des produits disponibles en stock local et des produits importés de Chine et de Dubaï, au détail et en gros.

Champ d’application et acceptation

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues sur la boutique en ligne, quel que soit l’appareil utilisé, ainsi qu’aux commandes issues d’un devis.

Le client les accepte en cochant la case prévue à cet effet, qui n’est jamais cochée par défaut, avant de valider sa commande ou d’envoyer sa demande de devis. Chaque commande est rattachée à la version des conditions acceptée ce jour-là.

E-Raaga peut faire évoluer ces conditions. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande ; les versions antérieures restent consultables sur demande auprès du service client.

Compte client et commande en invité

Le client peut créer un compte gratuit, avec son téléphone ou son e-mail vérifié par un code. Le compte donne accès au suivi des commandes et des devis, aux factures, au Raaga Club et au parrainage.

Le client peut aussi commander ou demander un devis sans compte, en invité, après vérification de son téléphone par un code. Il peut ensuite transformer sa commande en compte en un geste.

Le client professionnel peut déclarer son entreprise (raison sociale, IFU, RCCM, adresse). Le statut « professionnel vérifié », attribué après contrôle par notre équipe, ouvre l’accès aux prix professionnels.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses moyens de connexion.

Produits et disponibilité

Chaque produit présente ses caractéristiques essentielles, ses photos et son mode d’approvisionnement, avec un délai indicatif.

Les délais d’approvisionnement sont donnés à titre indicatif ; la date estimée de chaque étape est affichée dans le suivi de commande et toute révision vous est expliquée.

• Disponible à Ouagadougou : produit en stock local, livrable ou à retirer en magasin.
• Sur commande — Chine : délai indicatif de 15 à 30 jours.
• Sur commande — Dubaï : délai indicatif de 7 à 15 jours.
• Produit soumis à documents d’import ou sans prix ferme : il est vendu uniquement sur devis.

Prix

Les prix sont établis en franc CFA BCEAO (XOF), qui est la monnaie de référence et de règlement. Ils sont calculés par notre système, qui fait foi ; aucun prix transmis par l’interface n’est pris en compte.

Lorsque vous choisissez d’afficher une autre devise (euro, dollar…), les montants sont convertis à titre indicatif depuis le XOF et précédés du signe « ≈ ». La parité entre le XOF et l’euro est fixe (1 euro = 655,957 XOF) ; pour les autres devises, le taux utilisé et sa date sont consultables. Le montant exact débité en XOF est toujours rappelé avant le paiement.

Les taxes applicables sont calculées selon le régime fiscal de l’éditeur et ventilées sur la facture. Les frais de transport et de livraison sont calculés séparément et affichés avant la validation de la commande.

Pour chaque ligne du panier, du devis et de la commande, vous pouvez consulter le détail du prix : prix de base, palier, remises appliquées, points utilisés et prix final.

Prix par palier, quantités minimales et prix professionnels

Certains produits bénéficient d’une grille de prix par quantité : plus vous commandez, plus le prix unitaire baisse. Le palier atteint et l’économie réalisée sont affichés sur la fiche, au panier et dans le devis.

Certains produits ne peuvent être commandés qu’à partir d’une quantité minimale et par multiple de leur conditionnement (par exemple par carton). Une quantité qui ne respecte pas ces règles est refusée, avec l’indication de la quantité valable la plus proche.

Le client professionnel vérifié bénéficie de la grille professionnelle du produit lorsqu’elle existe.

Promotions et codes promotionnels

E-Raaga peut proposer des promotions : remise en pourcentage ou en montant, prix barré, achat X = Y offert, lot à prix fixe, livraison offerte, cadeau à partir d’un montant, vente flash à stock limité ou vente privée réservée à certains membres. Chaque promotion précise sa période (heure de Ouagadougou), les produits concernés, son public et ses éventuels plafonds.

Un prix barré correspond toujours à un prix réellement pratiqué pendant au moins 30 jours au cours des 90 jours précédents. Les comptes à rebours et les stocks affichés sont réels.

Sauf mention contraire, les remises s’appliquent dans l’ordre suivant : prix professionnel, palier, promotion produit, promotion panier, code promotionnel, puis points de fidélité. Lorsque deux promotions ne sont pas cumulables, la plus avantageuse pour vous est retenue.

Un code promotionnel peut être à usage unique, à usage limité ou public, avec un montant minimal et une période de validité. Si un code ne peut être appliqué, le motif vous est indiqué (expiré, montant minimal non atteint, déjà utilisé).

Demande de devis

Les achats en gros, les produits sans prix ferme, les produits soumis à documents d’import et les demandes de sourcing passent par un devis. La demande se fait en cinq étapes et votre saisie est conservée, même en cas de coupure du réseau.

Vous pouvez demander une estimation rapide ou un chiffrage définitif. Le total affiché à l’envoi est une estimation : le prix définitif figure dans le devis que nous vous envoyons, avec sa durée de validité.

Vous pouvez accepter le devis, le refuser ou demander une modification depuis votre espace client ou le suivi sans compte. Une demande peut être annulée tant que le devis ne vous a pas été envoyé. Un devis non accepté avant la fin de sa validité expire.

Le devis accepté est converti en commande. Il donne lieu au paiement d’un acompte, dont le montant figure sur le devis, puis au paiement du solde à l’arrivée de la marchandise. Chaque versement est tracé et apparaît dans votre espace client.

• Étape 1 — Articles : produits, variantes et quantités.
• Étape 2 — Coordonnées : identité, contact, adresse et, pour un professionnel, raison sociale, IFU et RCCM.
• Étape 3 — Livraison et transport : transport maritime, aérien, votre propre transitaire, retrait en magasin ou livraison locale.
• Étape 4 — Documents et devise : facture pro forma, bon de commande ou autre document requis, et devise du devis.
• Étape 5 — Récapitulatif et envoi.

Commande et validation

Pour commander directement, le client ajoute les produits au panier, s’identifie ou continue en invité, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, vérifie le récapitulatif puis valide par un bouton qui indique le montant exact à payer.

La commande reçoit un numéro (par exemple CMD-2026-000123) et vous recevez une confirmation sur le canal choisi. Le stock est réservé pendant une durée limitée, dont l’heure de fin est affichée ; une commande non payée dans ce délai expire et le stock est libéré.

La vente est conclue lorsque le paiement, ou l’acompte pour une commande sur devis, est confirmé par notre système, ou lorsque la commande payable à la livraison est confirmée. E-Raaga peut refuser une commande en cas de litige antérieur, de fraude avérée ou d’informations manifestement erronées ; le client en est informé.

Paiement

Le règlement se fait en XOF. Les moyens proposés pour chaque commande sont affichés au moment du paiement.

• Orange Money et Moov Money, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Ligdicash.
• Carte bancaire, par l’intermédiaire de Ligdicash.
• Paiement à la livraison, lorsque la commande y est éligible : les conditions sont expliquées au moment du choix, ou le motif de refus est indiqué.
• Virement bancaire, pour les commandes professionnelles au-delà d’un montant indiqué au moment du paiement.
• Avoir E-Raaga et points du Raaga Club, lorsqu’ils sont disponibles, dans les limites de leur règlement.

Sécurité du paiement

La saisie de vos informations de paiement se fait uniquement sur la page ou l’interface de notre prestataire. E-Raaga ne saisit, ne transmet et ne conserve jamais votre numéro de carte ni votre code secret Mobile Money. Personne chez E-Raaga ne vous demandera votre code secret.

Un paiement n’est considéré comme réussi qu’après vérification par notre système, auprès du prestataire, du montant exact, de la devise et de la référence de la commande. Une double validation ne crée ni double commande ni double débit.

Si le prestataire de paiement est momentanément indisponible, vous en êtes informé avant de choisir votre moyen de paiement et les autres moyens disponibles vous sont proposés.

Livraison locale et retrait en magasin

Les zones de livraison, les délais et les frais sont calculés par notre système selon l’adresse, le mode choisi, le poids et le volume de la commande ; ils sont affichés au panier et avant la validation. La livraison peut être offerte au-delà d’un montant indiqué au panier.

Vous pouvez faire livrer un destinataire différent, par exemple un proche au Burkina Faso, en indiquant son nom et son téléphone. Le destinataire peut recevoir le lien de suivi.

Le retrait en magasin est gratuit. Lorsque votre commande est prête, vous recevez un code de retrait (QR code et code court) à présenter au magasin, dont les horaires sont indiqués.

À la livraison, une preuve est enregistrée (date, heure, nom du réceptionnaire) et consultable dans votre espace client. Nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur.

Transport international et dédouanement

Pour les commandes sur devis, le transport international peut être maritime (facturé au mètre cube) ou aérien (facturé au kilogramme, en express ou avec lettre de transport aérien). Vous pouvez aussi confier le transport à votre propre transitaire : le transport international est alors exclu de notre estimation.

Les marchandises peuvent voyager en conteneur ou en envoi groupé avec d’autres commandes. Le suivi indique le mode, le numéro de conteneur ou de lettre de transport aérien, l’origine et chaque étape : chargement, départ, transbordement, arrivée au port, dédouanement, arrivée au Burkina Faso.

Les délais de transport et de dédouanement sont indicatifs et peuvent dépendre de tiers (transporteurs, ports, administration des douanes). En cas de retard, la nouvelle date estimée et son motif sont affichés dans le suivi.

Le devis précise les éléments inclus dans le prix (produits, transport, dédouanement et autres frais) et les documents d’import nécessaires.

Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison ou du retrait pour demander le retour d’un article.

La demande se fait depuis votre espace client (rubrique Commandes) ou auprès du service client, avec le motif et, si vous le souhaitez, des photos. Les modalités pratiques du retour vous sont indiquées dès l’acceptation de la demande.

L’article doit être retourné complet, dans son état d’origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage.

Passé ce délai, la commande est clôturée. Les points de fidélité gagnés sur cette commande deviennent alors acquis.

Remboursement

Après réception et contrôle de l’article retourné, vous êtes remboursé, au choix, sur votre moyen de paiement ou sous forme d’avoir lorsque cette option est disponible.

Les points de fidélité et le code promotionnel utilisés sur la commande vous sont recrédités ; les points en attente gagnés sur la commande retournée sont annulés. Chaque remboursement est tracé et visible dans votre espace client.

Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit applicable, notamment contre les défauts de conformité et les vices cachés.

Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie commerciale du fabricant ou du distributeur, sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche produit et sur la facture.

Pour toute mise en œuvre d’une garantie, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.

Raaga Club et parrainage

Le programme de fidélité Raaga Club est gratuit et ouvert à tout client titulaire d’un compte. Son fonctionnement (gain et utilisation des points, niveaux, avantages, expiration) est décrit dans le règlement du Raaga Club.

Le parrainage permet de recommander E-Raaga à vos proches et d’être récompensé, ainsi que votre filleul. Ses conditions (récompenses, plafonds, lutte contre la fraude) sont décrites dans les conditions du parrainage.

Ces deux règlements sont versionnés et datés ; toute modification défavorable vous est notifiée avant son application.

Service client et réclamations

Notre service client est joignable par WhatsApp, par téléphone, par e-mail et par le formulaire de contact, aux coordonnées et horaires indiqués dans la rubrique Contact.

Pour toute réclamation, indiquez votre numéro de commande ou de devis. Chaque demande reçoit un numéro et une réponse dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.

Données personnelles

Les données collectées lors de vos commandes et devis sont traitées conformément à la loi n° 001-2021/AN relative à la protection des données à caractère personnel. Les finalités, les durées de conservation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit burkinabè, notamment à la loi n° 045-2009/AN portant réglementation des services et des transactions électroniques.

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du Burkina Faso.